BULETINENERGI.COM — Grab merangkum delapan langkah pengamanan bagi penumpang taksi online yang bepergian sendirian pada malam hari, mulai dari verifikasi identitas pengemudi hingga tombol darurat. Panduan ini mencakup fitur Pusat Keselamatan, pemantauan perjalanan otomatis, AudioProtect, dan Akun Keluarga yang ketersediaannya bisa berbeda per wilayah. Langkah-langkah ini relevan bagi pengguna aplikasi ride-hailing di Indonesia yang mobilitas malamnya tinggi.
Grab menyusun panduan keselamatan untuk penumpang yang harus bepergian sendirian pada malam hari. Panduan ini menekankan bahwa keamanan perjalanan sudah dimulai sejak proses pemesanan, bukan hanya saat kendaraan melaju.
Pengguna diminta memesan hanya lewat aplikasi resmi. Setelah pesanan masuk, periksa nama dan foto pengemudi, plat nomor, merek, model, warna kendaraan, serta titik jemput dan tujuan. Jika salah satu data tidak cocok dengan yang tampil di aplikasi, jangan lanjutkan perjalanan.
Verifikasi Pengemudi dan Titik Jemput
Grab menjalankan verifikasi identitas mitra pengemudi, termasuk lewat foto selfie yang diambil berkala. Proses ini mencocokkan pengemudi dengan data yang terdaftar di sistem perusahaan.
Untuk titik jemput, pilih lokasi yang terang dan ramai, misalnya lobi gedung, area depan minimarket, atau hotel. Sebelum masuk kendaraan, cocokkan ulang plat nomor, warna, model, dan identitas pengemudi.
Pembayaran Non-Tunai dan Berbagi Perjalanan
Pembayaran non-tunai mengurangi kebutuhan membawa uang cash selama perjalanan. Pastikan saldo atau metode pembayaran sudah tersedia sebelum perjalanan dimulai.
Penumpang juga bisa membagikan informasi perjalanan kepada keluarga atau kontak tepercaya. Caranya, buka layar perjalanan setelah trip dimulai, ketuk Bagikan Perjalanan, lalu pilih kontak atau kirim tautan lewat aplikasi komunikasi. Pastikan kontak tersebut benar-benar menerima tautan perjalanan.
Akun Keluarga untuk Pemantauan
Jika tersedia di akun dan wilayah pengguna, fitur Akun Keluarga memungkinkan anggota keluarga menerima informasi pemesanan dan memantau posisi perjalanan sesuai pengaturan yang aktif.
Langkah mengaktifkannya: buka aplikasi Grab, pilih Akun lalu Akun Keluarga, tambahkan anggota keluarga dengan nomor telepon yang terdaftar di Grab, tentukan admin, dan aktifkan notifikasi perjalanan untuk anggota yang ingin dipantau.
AudioProtect dan Tombol Darurat
Pada perjalanan tertentu, fitur AudioProtect bisa merekam suara selama perjalanan. Rekaman ini dienkripsi dan aksesnya dibatasi sesuai kebijakan Grab, dengan tujuan mencegah sekaligus mendukung investigasi insiden keselamatan.
Ketersediaan, waktu aktivasi, durasi penyimpanan, dan mekanisme akses AudioProtect dapat berbeda tergantung wilayah, jenis perjalanan, perangkat, atau versi aplikasi. Pengguna disarankan mengecek informasi terbaru langsung di aplikasi Grab.
Jika merasa terancam, tetap tenang dan cari posisi aman. Buka layar perjalanan di aplikasi Grab, pilih Pusat Keselamatan, ketuk Tombol Darurat atau SOS, lalu ikuti instruksi di layar untuk menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat.
Pemantauan Rute dan Kewaspadaan Pribadi
Selama perjalanan, perhatikan rute yang tampil di aplikasi. Jika kendaraan berhenti terlalu lama, keluar dari rute secara tidak wajar, atau Anda merasa tidak aman, segera hubungi orang tepercaya dan gunakan fitur keselamatan yang tersedia.
Grab dapat melakukan pemantauan otomatis terhadap perjalanan. Bila sistem mendeteksi kondisi tertentu, seperti penyimpangan rute atau pemberhentian yang tidak wajar, tim Grab Support dapat menghubungi penumpang dan pengemudi untuk pengecekan.
Fitur keselamatan tidak menggantikan kewaspadaan pribadi. Pengguna tetap disarankan menunggu di lokasi terang, menjaga ponsel tetap aktif, dan segera mencari bantuan jika merasa tidak aman.
