JAKARTA - PT PLN (Persero) UP3 Tahuna menjadikan kepuasan pelanggan sebagai salah satu tolok ukur utama keberhasilan dalam memberikan pelayanan.
Assistant Manager Niaga dan Pemasaran PLN UP3 Tahuna Rocky Kalisang menyampaikan bahwa hal tersebut sejalan dengan tema nasional Hari Pelanggan Nasional 2026.
"Kualitas pelayanan PLN dapat dilihat dari senyum pelanggan. Ketika pelanggan merasa puas dan tersenyum, maka hal tersebut menjadi gambaran bahwa pelayanan yang diberikan PLN telah berjalan dengan baik," kata Rocky.
Ia tidak memungkiri bahwa masih ada pelanggan yang belum sepenuhnya puas terhadap performa layanan yang diberikan PLN saat ini.
Kondisi tersebut dijadikan sebagai bahan evaluasi berharga sekaligus pemicu komitmen bagi PLN untuk terus memperbaiki kualitas layanan di masa depan.
Hal itu diutarakan Rocky Kalisang dalam agenda Dialog Interaktif Pro 1 RRI Tahuna pada Jumat (4/9/2026).
Rocky menambahkan bahwa tema Hari Pelanggan Nasional PLN 2026 adalah “Melayani Sepenuh Hati, Maju Bersama Membangun Negeri.”
Tema ini menegaskan komitmen PLN untuk selalu hadir memberikan pelayanan serta solusi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
"Pelanggan dapat memanfaatkan berbagai saluran pelayanan PLN, di antaranya Call Center 123 yang dapat diakses melalui telepon untuk kebutuhan pasang baru, perubahan daya, penyambungan sementara, maupun pengaduan gangguan listrik. Selain itu, tersedia aplikasi PLN Mobile yang memudahkan pelanggan memperoleh berbagai layanan PLN melalui telepon seluler," ucap Rocky.
Untuk masyarakat yang belum terbiasa memanfaatkan saluran digital, kantor layanan PLN tetap terbuka untuk menerima aduan secara tatap muka.
Rocky menegaskan bahwa jajaran petugas PLN UP3 Tahuna senantiasa siaga 24 jam nonstop setiap hari guna memberikan pelayanan optimal kepada publik.